FAQ

1. DOVE POSSO TROVARE I DETTAGLI DEI PRODOTTI?

Nella scheda prodotto, alla quale si accede cliccando sui singoli articoli. Puoi aprire le foto zoomabili del prodotto per vederne i dettagli e leggere tutte le informazioni utili. Puoi scegliere fra i modelli e i colori proposti, e selezionare la quantità desiderata. Se un prodotto è visibile significa che è anche disponibile, quindi puoi decidere se inserirlo nella Wish List o procedere direttamente all’acquisto inserendolo nel carrello.

2. COS'E' LA WISH LIST?

La Wish List serve a salvare i tuoi prodotti preferiti o quelli che hai intenzione di ordinare in un secondo momento. Ogni volta che visiterai lo shop di ITAGENCY, potrai visualizzare la lista, aggiornare i prodotti presenti e procedere direttamente all'acquisto di quelli che preferisci.

3. COME SI AGGIUNGE UN PRODOTTO AL CARRELLO?

Dalla scheda Prodotto, alla quale accedi cliccando sul singolo articolo, cliccando sul bottone "Acquista ora".

4. POSSO ORDINARE UN PRODOTTO DI CUI AL MOMENTO NON C'E' DISPONIBILITA'?

Non è possibile, ti consigliamo tuttavia di contattare il nostro servizio clienti (0422-4476)anche solo per verificare la possibilità di riassortimento, senza alcun impegno da parte tua.

5. COME POSSO SAPERE DI AVER EFFETTUATO CORRETTAMENTE UN ORDINE?

Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Nelle ore successive, riceverai un’e-mail in cui ti verrà confermata la presa in carico del tuo ordine. Potrai inoltre accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

6. IN CHE MODO POSSO PAGARE I MIEI ACQUISTI?

Gli acquisti effettuati sul sito itaexpress.it possono essere pagati tramite PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario Anticipato, Contrassegno e Pagamenti Abituali se preventivamente concordati con l’azienda. Per pagamento abituale si intende qualsiasi forma di pagamento concordata preventivamente direttamente con l'azienda o con un suo incaricato (come SDD, RID etc.)

7. I DATI DEI MIEI PAGAMENTI POSSONO ESSERE VISTI DA ALTRI?

No, ITAGENCY Srl utilizza solo circuiti di pagamento sicuri, quindi tutti i tuoi dati sono adeguatamente protetti. Il flusso dei dati trasmessi, come ad esempio il numero della carta di credito, sono protetti e criptati attraverso l'uso di particolari protocolli di sistema. Per motivi di sicurezza i numeri delle carte di credito non vengono mai memorizzati. I dati rilasciati nel processo di transazione vengono trasmessi direttamente alla banca. Nel caso in cui riscontrassi dei tentativi di frode o abuso sulla tua carta di credito, contatta il tuo istituto di credito e segui le indicazioni che ti vengono fornite e segnalaci il problema scrivendo a pagamenti.itaexpress@itagency.it .

Relativamente ai dati personali forniti, ti informiamo che tutti i dati pervenuti sottostanno a rigorose norme sulla protezione dei dati. I dati trasmessi verranno utilizzati per offrire un servizio personalizzato e per facilitare i tuoi acquisti e la tua navigazione. L'utilizzo dei cookie serve a personalizzare e ad adattare i nostri prodotti e servizi alle tue esigenze. I cookie sono dei file di testo trasmessi dal browser in cui sono contenute delle informazioni sulla tracciabilità delle connessioni effettuate sulla rete. Grazie ai cookie possiamo riconoscere il tuo browser e proporti un'offerta personalizzata. Ricorda che puoi comunque scegliere se abilitare o disattivare i cookie senza per questo influenzare negativamente il decorso delle transazioni future. Per prendere visione di tutta la nostra policy clicca qui!

8. PERCHE' LA MIA CARTA DI CREDITO E' STATA RIFIUTATA?

Nella nostra esperienza, la tua carta può essere rifiutata per i seguenti motivi: 1) I dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta. Un semplice errore tipografico in uno dei campi può causare il rifiuto dell'operazione. 2) Non hai attivato il tuo codice di sicurezza. Alcune carte di credito, per proteggervi da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla vostra banca. 3) Il limite della tua carta è stato superato. È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento.

9. POSSO UTILIZZARE I BUONI SPESA ITA?

Sì! Su itaexpress.it puoi utilizzare dei Buoni Spesa che siano validi e siano forniti da ITAGENCY stessa in occasione di promozioni speciali. Se possiedi dei Buoni Spesa Ita validi, puoi spenderli nei tuoi ordini di prodotti commerciali e prodotti liquidi* (*ad ESCLUSIONE del marchio DINNER LADY) seguendo le indicazioni riportate QUISe vuoi conoscere le altre promozioni al momento attive sul sito clicca qui.

Trovi l'aggiornamento sui buoni spesa da te accumulati e sulla loro scadenza, nella tua Area Riservata a cui puoi accedere dopo aver effettuato il login.

10. I PREZZI CHE VEDO SONO IVA INCLUSA?

No! I prezzi indicati nei prodotti sono tutti Iva ESCLUSA, il valore dell’imposta ti sarà reso visibile in fase di check out alla conclusione dell’ordine prima di procedere all’acquisto.

I prodotti sottoposti ad Imposta al Consumo ( cartine e filtri ) , riportano il valore dell'imposta solo nella scheda prodotto ( il prezzo esposto è al netto di imposta e di iva).Il valore della stessa imposta NON verrà conteggiato nella conferma d'ordine, ma solo in fattura. Per questo motivo, in caso di acquisto di prodotti soggetti ad Imposta, non sarà possibile procedere con pagamenti anticipati. Quando l'ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai una mail con una fattura di cortesia in cui sarà indicato il valore totale : prodotto+imposta consumo+iva.

11. QUALI SONO LE CONDIZIONI DI VENDITA?

Puoi consultare le condizioni di vendita cliccando QUI.

12. POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Hai il diritto di recedere dal contratto, entro 7 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto. Per poter procedere al reso è necessario aprire una Pratica di reso/sostituzione/integrazione inoltrando una comunicazione al nostro Servizio Clienti.

Puoi consultare le condizioni di recesso cliccando QUI.

13. COME FUNZIONANO LE SPEDIZIONI IN CASO DI ORDINI MULTIPLI?

Itagency Srl evade e spedisce gli ordini tutti in una volta, in un’unica spedizione. 

Nel caso tu voglia acquistare sia articoli commerciali che PRODOTTI LIQUIDI, ti chiediamo di effettuare due ordini separati. Gli articoli commerciali e i prodotti liquidi verranno fatturati e spediti separatamente.

Qualora, contravvenendo alle nostre indicazioni, effettuassi degli ordini misti (commerciale e prodotti liquidi), verranno comunque emesse due fatture distinte e procederemo a due differenti spezioni; nel caso in cui l'importo dei prodotti liquidi dovesse essere inferiore a 100 € di imponibile (iva esclusa), le spese di spedizione verranno applicate due volte.

14. ITA CONSEGNA ANCHE FUORI DAL TERRITORIO ITALIANO?

Per il momento ITAGENCY garantisce le spedizioni solo in territorio italiano. Per esigenze specifiche di spedizione all’estero sei pregato di contattare il Servizio Clienti al N. 0422/4476

15. CI SONO SPESE DI SPEDIZIONE? E QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE LA MERCE?

Per l’Italia è richiesto un contributo fisso di 5€ per le spese di spedizione per gli articoli commerciali.

Per l'acquisto di articoli JUUL e DINNER LADY NON è previsto contributo spese se l'importo dell'ordine supera i 100€ di imponibile (esclusa iva), qualora l'importo fosse minore verranno applicati 5€ di spese. Questo contributo ti viene espressamente specificato in fase di check out. 

La spedizione in Italia impiega normalmente 24/48 ore. Per le Isole e le zone disagiate le spedizioni possono impiegare 48/72 ore.

17. POSSO RICHIEDERE LA SPEDIZIONE AD UN INDIRIZZO DIVERSO O INDICARE DELLE PREFERENZE DI CONSEGNA?

Certamente! In fase di check out troverai un campo NOTE dove poter scrivere l’esatto indirizzo di spedizione o altre indicazioni utili a gestire l’evasione dell’ordine. ATTENZIONE: nel caso in cui il nuovo indirizzo preveda la spedizione del pacco fuori dall’Unione Europea, verranno addebitati i costi di spedizione previsti in base allo Stato di destinazione ti consigliamo in questo caso di contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti.

18. COSA SUCCEDE SE NON CI SONO QUANDO ARRIVA IL CORRIERE?

Il corriere tenterà la consegna nei giorni successivi a quello della prima spedizione.

19. PERCHE' MI DOVREI ISCRIVERE AL SITO?

La registrazione su itaexpress.it offre molte comodità:

  •    controllare gli ordini in corso e lo storico di quelli effettuati in precedenza
  •    attivare una procedura di reso e controllarne lo stato
  •    gestire il tuo account e gli indirizzi presso cui vuoi ricevere i tuoi acquisti
  •    verificare l'ammontare dei Buoni Spesa da te accumulati nel tempo e la loro scadenza
  •    ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni, novità, ultimi arrivi, iniziative tramite newsletter 

20. COME POSSO ISCRIVERMI?

Clicca su "Accedi" che trovi sempre in alto. Sulla pagina che si aprirà basta cliccare su “Crea un account” e compila il form con i tuoi dati. Accetta il trattamento dei dati personali e le condizioni contrattuali richieste e clicca sul pulsante “INVIA". Riceverai una mail di conferma entro 1-2 giorni lavorativi con i dati di accesso per il log-in. I tempi di attesa per ricevere i dati sono dovuti alla necessità di ITAGENCY di validare i tuoi dati e poterti assicurare un servizio ottimale.

21. SONO GIA' REGISTRATO, MA HO SMARRITO LA PASSWORD! COME POSSO FARE?

Se non lo hai ancora fatto, clicca sulla sezione “Accedi” e successivamente clicca su “Hai dimenticato la password?” posta sotto la sezione dedicata all’inserimento della password stessa.

Seguendo le istruzioni che ti appariranno sullo schermo, attiverai la procedura di creazione di una nuova password.