F.A.Q.
Per assistenza clienti puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Tel: +39 0422 4476
Email: clienti@itagency.it
Per contattare un reparto specifico puoi compilare il form disponibile alla pagina:
www.itagency.it/contatti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì – Giovedì: 8:30 – 12:30 e 14:00 – 17:00
Venerdì: 8:30 – 14:30
Il reso è possibile secondo le condizioni previste dalla nostra politica di garanzia e restituzione, consultabile al seguente link:
www.itagency.it/procedura-resi
I resi sono accettati in caso di:
- prodotti commerciali difettosi;
- merce/imballo danneggiati o consegna parziale (da corriere);
- merce non conforme (da Itagency).
Tutte le informazioni dettagliate, le condizioni e i moduli necessari per inoltrare una richiesta di reso sono disponibili al seguente link:
In caso di:
- prodotti commerciali difettosi;
- merce/imballo danneggiati o consegna parziale;
- merce mancante/non conforme;
La problematica va segnalata compilando il modulo dedicato al seguente link, entro 5 giorni dall’avvenuta consegna:
www.itagency.it/mercenonconforme
Per segnalazioni relative a sigarette elettroniche, pods e liquidi difettosi, riscontrati dal consumatore, utilizzare il modulo disponibile al link:
Il Servizio Clienti è sempre disponibile ai seguenti recapiti:
Tel: 0422 4476
Email: resi@itagency.it
Orari: Lun–Gio 8:30 – 12:30 e 14:00 – 17:00; Ven 8:30 – 14:30
Non accettiamo resi per prodotti invenduti.
Puoi consultare le condizioni di reso al seguente link:
www.itagency.it/procedura-resi
Sì, il negoziante è tenuto a sostituire il prodotto difettoso al cliente finale, previa verifica dei requisiti.
Il consumatore ha diritto alla garanzia di 24 mesi, come previsto dal Codice del Consumo. È il punto vendita a dover gestire la segnalazione del difetto alle seguenti condizioni:
- verificare che il prodotto sia effettivamente difettoso e che rientri nei termini di garanzia;
- richiedere al cliente lo scontrino fiscale;
- sostituire il prodotto difettoso nell’immediato;
- effettuare la segnalazione attraverso i canali corretti.
Canali di segnalazione:
- Per prodotti commerciali difettosi (accendini, cartine, ecc.):
www.itagency.it/mercenonconforme - Per prodotti liquidi e sigarette elettroniche:
www.itagency.it/moduloresi
Dopo la verifica e la segnalazione da parte del punto vendita, Itagency provvederà all’invio del prodotto, inserito in un nuovo ordine.
No, il consumatore finale deve rivolgersi alla tabaccheria/rivenditore presso cui ha acquistato il prodotto. Sarà il punto vendita a gestire la segnalazione verso Itagency seguendo le procedure indicate.
Per sfogliare il catalogo e accedere a tutti i nostri prodotti vai al seguente link:
È possibile scaricare il catalogo nei formati PDF o ZIP.
Puoi verificare la disponibilità dei prodotti in qualsiasi momento visitando il sito:
In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
Tel: 0422 4476
Email: clienti@itagency.it
Orari: Lun–Gio 8:30 – 12:30 e 14:00 – 17:00; Ven 8:30 – 14:30
Il primo passo è registrarsi al nostro sito, compilando il form al seguente link:
L’adesione al Portale non è obbligatoria ma fortemente consigliata. Tramite il portale potrai:
- effettuare acquisti online;
- visualizzare lo storico ordini e le fatture;
- controllare eventuali scadenze di pagamento;
- verificare il saldo buoni e molto altro.
Il Portale è attivo 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
L’assistenza segue gli orari d’ufficio: dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:00 e il venerdì dalle 8:30 alle 14:30.
Le informazioni necessarie per creare un ordine da portale si trovano a questo link:
È inoltre disponibile un breve video di presentazione:
I clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco possono acquistare:
- tutti i sigari che distribuiamo dal nostro deposito fiscale;
- la fascia premium che necessita di humidor (Davidoff, Plasencia, La Aurora ecc.);
- l’intero assortimento sigari CTS.
Sul nostro sito possono essere acquistati:
- prodotti commerciali (accendini, carte da gioco, occhiali, cartine ecc.);
- sigarette elettroniche e liquidi;
- sigari premium del nostro deposito fiscale.
Alcuni prodotti sono acquistabili solo ed esclusivamente dai clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco.
Sì, il portale viene costantemente e puntualmente aggiornato in caso di variazioni di prezzo.
Al momento le forme di pagamento presenti sul nostro portale sono:
- Contrassegno
- Pagamento Abituale (metodo di pagamento concordato con l’agente di zona, es. SDD)
I metodi di pagamento accettati sul portale sono:
- Contrassegno
- Bonifico anticipato
- Pagamento Abituale (bollettino postale o SDD, se accordato con l’agente di zona)
Una volta effettuato il login, nella sezione “La Mia Area” (posta nella parte superiore del sito) troverai lo storico fatture scaricabili in PDF fino a due anni precedenti.
La nostra strategia commerciale è consultabile alla pagina:
I prezzi visualizzati sono quelli di listino al netto di IVA, imposte di consumo e sconti, che verranno calcolati in fase di check-out dell’ordine.
Le imposte di consumo sono indicate nella scheda prodotto dell’articolo, vicino al prezzo di listino.
I prezzi sulla scheda prodotto sono tutti IVA esclusa.
L’IVA verrà calcolata in fase di check-out dell’ordine.
Sì. Dopo la ricezione ed elaborazione dell’ordine riceverai una e-mail con:
- copia conforme della fattura;
- tracking number della spedizione.
Tramite il link fornito potrai accedere al sito del corriere e tracciare lo stato della spedizione.
La registrazione al sito richiede una verifica dei dati forniti. Una volta inviata la richiesta, potrebbero essere necessarie fino a 24/48 ore per ricevere la mail con il link per creare la password di accesso al sito.
È necessario comunicarci l’avvenuto cambio di titolarità scrivendo a: info.itaexpress@itagency.it
Successivamente bisogna procedere con una nuova richiesta di registrazione, indicando la nuova ragione sociale e la nuova partita IVA.
Nome utente e login corrispondono sempre all’e-mail con cui è stata effettuata la richiesta di registrazione.
Se non ricordi l’e-mail utilizzata, scrivi a: info.itaexpress@itagency.it
È sufficiente cliccare su “Cambia password” nella sezione di login e seguire la procedura indicata.
I problemi di accesso possono avere diverse cause, ad esempio:
- assenza temporanea di connessione;
- dati di login errati;
- problemi tecnici.
Consigli:
- verifica di avere una linea stabile;
- assicurati di inserire e-mail e password corretti, evitando il copia/incolla;
- se hai appena cambiato password, cancella cronologia e cookie del browser.
Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti per un’analisi più approfondita del caso.
I canali ufficiali per effettuare un ordine sono:
- Agenti sul territorio: è possibile prenotare una visita del nostro agente di zona all’indirizzo: www.itagency.it/agenti
- Sito e-commerce: www.itaexpress.it
- Call center: è possibile ordinare telefonicamente chiamando lo 0422 4476
Sì, è possibile effettuare ordini tramite il nostro Ufficio Vendite chiamando in sede lo 0422/4476.
Telefonicamente possono essere acquistati pressoché tutti i prodotti del nostro catalogo:
- prodotti commerciali (accendini, carte da gioco, occhiali, cartine ecc.);
- sigarette elettroniche e liquidi;
- sigari premium del nostro deposito fiscale.
Alcuni prodotti sono acquistabili solo ed esclusivamente dai clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco.
Sì. Dopo la ricezione ed elaborazione dell’ordine, riceverai una e-mail con:
- copia conforme della fattura;
- tracking number della spedizione.
Tramite il link fornito potrai accedere al sito del corriere e monitorare lo stato della spedizione.
Dettaglio generale: non è previsto un minimo d’ordine.
Sigarette elettroniche e pods:
non è previsto un importo minimo di ordine; vengono inseriti in fattura 5,00 € di spese di spedizione sotto i 100,00 € di importo totale (IVA e accise escluse).
Sigari:
il minimo ordine per i sigari del nostro deposito fiscale è di 80,00 €.
Dettaglio generale:
È possibile effettuare aggiunte a un ordine già inviato, se non ancora fatturato. La richiesta dovrebbe pervenire preferibilmente tramite agente/mail/ticket/telefono.
Sigarette elettroniche e pods:
È possibile effettuare aggiunte a un ordine già inviato, se non ancora fatturato. Le richieste devono essere inviate all’agente di riferimento.
Sigari:
È possibile solo se la richiesta arriva entro le ore 9:00 del giorno successivo alla data dell’ordine effettuato dopo le ore 16:00.
Il primo ordine prevede il pagamento in contrassegno; la modalità può essere modificata per gli ordini successivi.
L’annuale campagna vendite prevede, per nuove attivazioni di clienti su specifici prodotti, l’utilizzo di vantaggiose offerte.
Dettaglio generale:
Vengono inseriti 5,00 € di spese di spedizione per ogni ordine.
Gli ordini con importo superiore a 100,00 € possono usufruire di un buono da 5,00 € da utilizzare in un ordine successivo.
Sigarette elettroniche e pods:
I costi di spedizione non verranno conteggiati:
- su clienti appartenenti a fascia PREMIUM;
- in caso di raggiungimento di 100,00 € di importo, derivante dalla somma degli ordini raccolti lo stesso giorno.
Sigari:
Nessun costo di spedizione a carico del cliente.
Sì, effettuiamo consegne in tutta Italia.
È possibile scegliere il giorno di consegna della merce, comunicandolo in fase d’ordine.
È inoltre possibile richiedere una consegna su appuntamento, che verrà gestita dal corriere di riferimento. È fondamentale fornire un contatto telefonico per concordare l’appuntamento.
I tempi di consegna dipendono dal corriere.
Se il corriere non riesce a consegnare, la spedizione va in giacenza.
È quindi importante lasciare il proprio contatto telefonico per poter riprogrammare la consegna.
Sì. Il link al tracking number della spedizione viene inviato via e-mail. È possibile monitorare lo stato di spedizione direttamente nel sito del corriere.
Dettaglio generale:
Gli ordini vengono affidati al corriere il giorno successivo a quello di ricezione (agente, e-commerce, teleselling). Seguiranno i consueti tempi di consegna dei corrieri nazionali. Per le isole sono previsti 1–2 giorni aggiuntivi.
Sigarette elettroniche e pods:
Stessa tempistica: affidati al corriere il giorno successivo alla ricezione dell’ordine, con eventuali 1–2 giorni aggiuntivi per le isole.
Sigari:
L’ordine viene evaso il giorno stesso in cui viene ricevuto, con i normali tempi di consegna nazionale e 1–2 giorni aggiuntivi per le isole.
Possono acquistare tutti i sigari distribuiti dal nostro deposito fiscale i clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco.
Questo comprende la fascia premium che necessita di humidor (Davidoff, Plasencia, La Aurora ecc.) e l’intero assortimento sigari CTS.
Nel mese di gennaio dell’anno successivo, viene inviato automaticamente via e-mail il riepilogo relativo all’aggio.
Puoi segnalare la difettosità dei sigari:
- compilando il modulo: www.itagency.it/mercenonconforme
- contattando l’agente di zona;
- contattando il Customer Service allo 0422/4476.
I sigari possono essere resi solo dopo aver richiesto l’autorizzazione al proprio ufficio ADM di competenza ed aver ottenuto l’autorizzazione necessaria.
In caso contrario, i sigari non possono essere resi.
Puoi candidarti direttamente dalla sezione “Lavora con noi” del sito aziendale:
www.itagency.it/lavora-con-noi
Troverai l’elenco completo delle posizioni aperte, sia per la sede aziendale che per ruoli come Agente di zona. È richiesto l’invio del Curriculum Vitae e della lettera di presentazione.
Le posizioni aperte sono indicate nella sezione “Lavora con noi” del sito aziendale:
www.itagency.it/lavora-con-noi
All’interno di ogni annuncio troverai il dettaglio della figura ricercata.
Sì, se al momento non ci sono posizioni in linea con il tuo profilo, puoi comunque inviare una candidatura spontanea tramite la sezione “Lavora con noi” del sito:
www.itagency.it/lavora-con-noi
Il tuo Curriculum Vitae sarà valutato per future opportunità.
Dopo l’invio della candidatura, verrai contattato solo se il tuo profilo risulterà in linea con le esigenze aziendali.
Sì, valutiamo costantemente giovani talenti interessati a percorsi di Stage.
Puoi proporre la tua candidatura per uno stage inviando il Curriculum Vitae e specificando il tuo interesse tramite la sezione:
In caso di anomalie su un prodotto tabacco, contatta il Servizio Clienti ai seguenti recapiti:
Tel: 0422 4476
Email: resi@itagency.it
Orari: Lun–Gio 8:30 – 12:30 e 14:00 – 17:00; Ven 8:30 – 14:30
No, per legge l’acquisto di tabacchi tramite il nostro sito è consentito solo alle tabaccherie.
In caso di difettosità del tabacco ricevuto da Logista, occorre contattare:
- Logista entro 24 ore dalla consegna;
- l’agente tabacco di riferimento.
Il reso è possibile solo nel caso in cui il tabacco risulti avariato (insetti, muffa).
In tal caso, contatta l’agente di riferimento.
Puo verificare l’esattezza del codice prodotto tramite:
- Portale Logista (codici sempre aggiornati);
- sito ADM (Monopolio);
- nostro catalogo: www.itagency.it/catalogo
- agente tabacco di riferimento.
I clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco possono acquistare tutti i sigari distribuiti dal nostro deposito fiscale, compresa la fascia premium (Davidoff, Plasencia, La Aurora ecc.) e l’assortimento sigari CTS.
Gli espositori e i materiali promozionali sono associati a specifiche promozioni.
Eventuali richieste di materiali aggiuntivi o nuovi devono essere inoltrate al proprio agente di zona, che ne verificherà la disponibilità e potrà inserirli nel primo ordine utile.
È possibile richiedere prodotti personalizzati tramite il proprio agente di zona, che verificherà la fattibilità e la possibilità di realizzazione.
Alcuni brand da noi rappresentati consentono la personalizzazione di specifici materiali di visibilità (es. vetrine, espositori), mentre per altri sono disponibili materiali standard predisposti per la personalizzazione (locandine, menù prodotti, sticker, adesivi vetrina).
Esistono inoltre prodotti personalizzabili senza particolari vincoli: per informazioni consulta il sito:
Per la personalizzazione di altri articoli (porta sigari, humidor, fiammiferi, accendini, porta tabacco, posacenere ecc.) è necessario rispettare quantitativi minimi di produzione.
Contatti:
Tel: 0422 4476
Email: clienti@itagency.it
Al momento non è attivo un servizio di fornitura immagini dei prodotti per distributori automatici o siti.
Puoi sfogliare il catalogo e accedere a tutti i nostri prodotti qui:
È possibile il download nei formati PDF o ZIP.
È possibile scaricare il modulo per l’adesione all’SDD al seguente link:
Il modulo deve essere compilato, firmato e inviato in PDF all’indirizzo: inviosdd@itagency.it
Gli IBAN attivi sono:
- UNICREDIT – IT 81 J 02008 12012 000013510515
- MONTE DEI PASCHI DI SIENA – IT 18 D 01030 61530 000000444967
- BANCA POPOLARE DELL'ALTO ADIGE - VOLKSBANK – IT 72 C 05856 12001 137571236135
- BANCA INTESA – IT 86 Y 03069 12080 100000013106
Gli IBAN sono riportati anche in fattura, in alto a sinistra vicino all’intestazione.
Ulteriori informazioni: www.itaexpress.it/metodi-di-pagamento
I metodi di pagamento accettati sono:
- SDD (SEPA Direct Debit);
- assegno bancario;
- bollettino postale;
- contrassegno corriere;
- contanti.
L’assegno va intestato a ITAGENCY SRL.
In caso di errata intestazione, l’assegno viene restituito al mittente per la sostituzione.
L’insoluto viene comunicato al cliente e all’agente. Lo stato dei pagamenti è inoltre consultabile sul sito:
www.itaexpress.it (previa registrazione).
Per un insoluto SDD è possibile procedere al pagamento tramite bonifico bancario.
In caso di assegno insoluto, il cliente deve recarsi con urgenza presso la propria banca per dare copertura all’assegno emesso.
Per l’acquisto di distributori Tecno, consulta il sito:
www.itagency.it/tecno-distributori
Contatti:
Tel: +39 0422 447 760 r.a.
Fax: +39 0422 447 775
Orari ufficio:
Lunedì – Giovedì: 8:30 – 12:30 e 13:00 – 17:00
Venerdì: 8:30 – 14:30
Per contratti già stipulati:
contattare direttamente BCC tramite mail: istruttoria@adriafin.it
Per ordini in gestione o pratiche di leasing in fase di approvazione:
scrivere a: leasing@itagency.it
Per problemi tecnici sul distributore automatico, contatta Tecnodistributori:
Tel: 0422 447760
Email: assistenzatecno@itagency.it
Orari servizio:
Dal lunedì al sabato: 8:30 – 12:00 e 14:00 – 19:00
Sabato: 9:00 – 12:00 e 14:00 – 18:00
È inoltre disponibile una chat WhatsApp al numero: 346 0846993
Il versamento (acconto 20% o saldo) deve pervenire prima dell’installazione.
Il bonifico bancario va effettuato al seguente IBAN:
Intestatario: Itagency Srl
Banca: BANCA POPOLARE DI VERONA
IBAN: IT86H0503412000000000009171
Per assistenza sulla pratica 4.0 puoi scrivere a: leasing@itagency.it
La documentazione necessaria è consultabile al link indicato nelle comunicazioni commerciali.
In alternativa, puoi scrivere a leasing@itagency.it per ricevere maggiori informazioni.
Sì, i distributori da noi venduti beneficiano del credito 4.0 per beni strumentali.
In seguito all’installazione del distributore riceverai copia della fattura e della certificazione 4.0 da inviare al commercialista, necessaria per procedere con le pratiche.
Requisiti obbligatori soddisfatti:
- O1. Controllo per mezzo di CNC e/o PLC;
- O2. Interconnessione ai sistemi informatici di fabbrica con caricamento da remoto;
- O3. Integrazione automatizzata con sistema logistico o rete di fornitura;
- O4. Interfaccia uomo-macchina semplice e intuitiva;
- O5. Rispondenza ai più recenti parametri di sicurezza, salute e igiene del lavoro.
Requisiti ulteriori soddisfatti (almeno 2 di 3):
- U1. Sistemi di telemanutenzione/telediagnosi/controllo da remoto;
- U2. Monitoraggio continuo delle condizioni di lavoro e dei parametri di processo tramite sensori e adattività alle derive di processo.
Per i beni di importo inferiore a 300.000 €, la legge prevede che sia sufficiente un’autodichiarazione del titolare dell’impresa circa l’interconnessione del bene.
La pratica 4.0 deve essere presentata dal commercialista del cliente.
Nel portale GSE devono essere presentate le seguenti comunicazioni:
- Comunicazione preventiva – alla sottoscrizione dell’ordine.
- Comunicazione preventiva dell’acconto (conferma acconto 20% o sottoscrizione leasing).
- Comunicazione di completamento – ad avvenuta installazione.
Per chi paga tramite leasing non è obbligatorio versare l’acconto: il requisito si considera soddisfatto con:
- stipula del contratto;
- ordine d’acquisto sottoscritto dalla società di leasing.
Portale GSE: auth.gse.it
I distributori automatici rientrano nella sezione A, punto 1 con il codice: 1.12 – Magazzini automatizzati interconnessi ai sistemi gestionali di fabbrica.
