Se il collo fosse danneggiato o manomesso, accettare la merce con riserva di controllo e comunicatelo entro massimo tre giorni al ns. servizio clienti. Verificare la presenza di tutti i colli.
Fattura
Il documento fiscale viene allegato a uno dei colli che ha ricevuto: lo troverà nell'apposita tasca esterna. Le suggeriamo di comunicarci la sua email in modo tale da poterle inoltrare la fattura e il tracking number della spedizione, potrà così verificare il giorno previsto di consegna.
Spedizione
La spedizione delle nostre merci avviene tramite corriere.
ITAGENCY offre ora un servizio di consegna espressa con corriere espresso. Il pacco verrà consegnato tramite corriere entro 2/3 giorni dalla spedizione. La data precisa di consegna e il costo ti verranno illustrati in fase di ordine. Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Il corriere farà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo, l'ordine rientrerà nel nostro magazzino. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e verrà fornito il codice di tracking a tutti i nostri clienti che forniranno un indirizzo e-mail valido.
Non c'è alcun minimo d'ordine per poter ricevere i prodotti ITAGENCY.
Banca
Potrà pagare i suoi ordini comodamente tramite bonifico bancario intestato a ITAGENCY s.r.l. scegliendo tra i seguenti istituti.
MONTE DEI PASCHI DI SIENA Ag. di Carbonera IBAN: IT 18 D 01030 61530 000000444967
UNICREDIT BANCA Ag. di Treviso IBAN: IT 81 J 02008 12012 000013510515
BANCA INTESA Ag. di Treviso IBAN: IT 86 Y 03069 12080 100000013106
BANCA VOLKSBANK Ag. di Treviso IBAN: IT 72 C 05856 12001 137571236135
Assegni
Il titolo che rilasciate al corriere deve essere intestato a: ITAGENCY S.r.l.
Posta
c/c postale: n. 13460316
Intestato a: ITAGENCY S.r.l. Via G. Bortolan, 28 31050 Vascon di Carbonera (Treviso)
Frequently Asked Questions
Contatti Servizio Clienti
Per assistenza clienti puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Il Servizio Clienti è sempre disponibile ai seguenti recapiti: Tel: 0422 4476 Email: resi@itagency.it Orari: Lun–Gio 8:30 – 12:30 e 14:00 – 17:00; Ven 8:30 – 14:30
Sì, il negoziante è tenuto a sostituire il prodotto difettoso al cliente finale, previa verifica dei requisiti.
Il consumatore ha diritto alla garanzia di 24 mesi, come previsto dal Codice del Consumo. È il punto vendita a dover gestire la segnalazione del difetto alle seguenti condizioni:
verificare che il prodotto sia effettivamente difettoso e che rientri nei termini di garanzia;
richiedere al cliente lo scontrino fiscale;
sostituire il prodotto difettoso nell’immediato;
effettuare la segnalazione attraverso i canali corretti.
Dopo la verifica e la segnalazione da parte del punto vendita, Itagency provvederà all’invio del prodotto, inserito in un nuovo ordine.
No, il consumatore finale deve rivolgersi alla tabaccheria/rivenditore presso cui ha acquistato il prodotto. Sarà il punto vendita a gestire la segnalazione verso Itagency seguendo le procedure indicate.
Prodotti
Per sfogliare il catalogo e accedere a tutti i nostri prodotti vai al seguente link:
I clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco possono acquistare:
tutti i sigari che distribuiamo dal nostro deposito fiscale;
la fascia premium che necessita di humidor (Davidoff, Plasencia, La Aurora ecc.);
l’intero assortimento sigari CTS.
Sul nostro sito possono essere acquistati:
prodotti commerciali (accendini, carte da gioco, occhiali, cartine ecc.);
sigarette elettroniche e liquidi;
sigari premium del nostro deposito fiscale.
Alcuni prodotti sono acquistabili solo ed esclusivamente dai clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco.
Sì, il portale viene costantemente e puntualmente aggiornato in caso di variazioni di prezzo.
Al momento le forme di pagamento presenti sul nostro portale sono:
Contrassegno
Pagamento Abituale (metodo di pagamento concordato con l’agente di zona, es. SDD)
I metodi di pagamento accettati sul portale sono:
Contrassegno
Bonifico anticipato
Pagamento Abituale (bollettino postale o SDD, se accordato con l’agente di zona)
Una volta effettuato il login, nella sezione “La Mia Area” (posta nella parte superiore del sito) troverai lo storico fatture scaricabili in PDF fino a due anni precedenti.
La nostra strategia commerciale è consultabile alla pagina:
I prezzi visualizzati sono quelli di listino al netto di IVA, imposte di consumo e sconti, che verranno calcolati in fase di check-out dell’ordine.
Le imposte di consumo sono indicate nella scheda prodotto dell’articolo, vicino al prezzo di listino.
I prezzi sulla scheda prodotto sono tutti IVA esclusa. L’IVA verrà calcolata in fase di check-out dell’ordine.
Sì. Dopo la ricezione ed elaborazione dell’ordine riceverai una e-mail con:
copia conforme della fattura;
tracking number della spedizione.
Tramite il link fornito potrai accedere al sito del corriere e tracciare lo stato della spedizione.
Assistenza e-commerce
La registrazione al sito richiede una verifica dei dati forniti. Una volta inviata la richiesta, potrebbero essere necessarie fino a 24/48 ore per ricevere la mail con il link per creare la password di accesso al sito.
Call center: è possibile ordinare telefonicamente chiamando lo 0422 4476
Sì, è possibile effettuare ordini tramite il nostro Ufficio Vendite chiamando in sede lo 0422/4476.
Telefonicamente possono essere acquistati pressoché tutti i prodotti del nostro catalogo:
prodotti commerciali (accendini, carte da gioco, occhiali, cartine ecc.);
sigarette elettroniche e liquidi;
sigari premium del nostro deposito fiscale.
Alcuni prodotti sono acquistabili solo ed esclusivamente dai clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco.
Sì. Dopo la ricezione ed elaborazione dell’ordine, riceverai una e-mail con:
copia conforme della fattura;
tracking number della spedizione.
Tramite il link fornito potrai accedere al sito del corriere e monitorare lo stato della spedizione.
Dettaglio generale: non è previsto un minimo d’ordine.
Sigarette elettroniche e pods: non è previsto un importo minimo di ordine; vengono inseriti in fattura 5,00 € di spese di spedizione sotto i 100,00 € di importo totale (IVA e accise escluse).
Sigari: il minimo ordine per i sigari del nostro deposito fiscale è di 80,00 €.
Dettaglio generale:
È possibile effettuare aggiunte a un ordine già inviato, se non ancora fatturato. La richiesta dovrebbe pervenire preferibilmente tramite agente/mail/ticket/telefono.
Sigarette elettroniche e pods:
È possibile effettuare aggiunte a un ordine già inviato, se non ancora fatturato. Le richieste devono essere inviate all’agente di riferimento.
Sigari:
È possibile solo se la richiesta arriva entro le ore 9:00 del giorno successivo alla data dell’ordine effettuato dopo le ore 16:00.
Il primo ordine prevede il pagamento in contrassegno; la modalità può essere modificata per gli ordini successivi.
L’annuale campagna vendite prevede, per nuove attivazioni di clienti su specifici prodotti, l’utilizzo di vantaggiose offerte.
Dettaglio generale:
Vengono inseriti 5,00 € di spese di spedizione per ogni ordine.
Gli ordini con importo superiore a 100,00 € possono usufruire di un buono da 5,00 € da utilizzare in un ordine successivo.
Sigarette elettroniche e pods:
I costi di spedizione non verranno conteggiati:
su clienti appartenenti a fascia PREMIUM;
in caso di raggiungimento di 100,00 € di importo, derivante dalla somma degli ordini raccolti lo stesso giorno.
Sigari:
Nessun costo di spedizione a carico del cliente.
Consegne
Sì, effettuiamo consegne in tutta Italia.
È possibile scegliere il giorno di consegna della merce, comunicandolo in fase d’ordine.
È inoltre possibile richiedere una consegna su appuntamento, che verrà gestita dal corriere di riferimento. È fondamentale fornire un contatto telefonico per concordare l’appuntamento.
I tempi di consegna dipendono dal corriere.
Se il corriere non riesce a consegnare, la spedizione va in giacenza. È quindi importante lasciare il proprio contatto telefonico per poter riprogrammare la consegna.
Sì. Il link al tracking number della spedizione viene inviato via e-mail. È possibile monitorare lo stato di spedizione direttamente nel sito del corriere.
Dettaglio generale:
Gli ordini vengono affidati al corriere il giorno successivo a quello di ricezione (agente, e-commerce, teleselling). Seguiranno i consueti tempi di consegna dei corrieri nazionali. Per le isole sono previsti 1–2 giorni aggiuntivi.
Sigarette elettroniche e pods:
Stessa tempistica: affidati al corriere il giorno successivo alla ricezione dell’ordine, con eventuali 1–2 giorni aggiuntivi per le isole.
Sigari:
L’ordine viene evaso il giorno stesso in cui viene ricevuto, con i normali tempi di consegna nazionale e 1–2 giorni aggiuntivi per le isole.
Deposito Fiscale
Possono acquistare tutti i sigari distribuiti dal nostro deposito fiscale i clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco.
Questo comprende la fascia premium che necessita di humidor (Davidoff, Plasencia, La Aurora ecc.) e l’intero assortimento sigari CTS.
Nel mese di gennaio dell’anno successivo, viene inviato automaticamente via e-mail il riepilogo relativo all’aggio.
I sigari possono essere resi solo dopo aver richiesto l’autorizzazione al proprio ufficio ADM di competenza ed aver ottenuto l’autorizzazione necessaria. In caso contrario, i sigari non possono essere resi.
Lavora con noi
Puoi candidarti direttamente dalla sezione “Lavora con noi” del sito aziendale:
Troverai l’elenco completo delle posizioni aperte, sia per la sede aziendale che per ruoli come Agente di zona. È richiesto l’invio del Curriculum Vitae e della lettera di presentazione.
Le posizioni aperte sono indicate nella sezione “Lavora con noi” del sito aziendale:
All’interno di ogni annuncio troverai il dettaglio della figura ricercata.
Sì, se al momento non ci sono posizioni in linea con il tuo profilo, puoi comunque inviare una candidatura spontanea tramite la sezione “Lavora con noi” del sito:
I clienti provvisti di autorizzazione ministeriale per l’acquisto e la vendita di prodotti del tabacco possono acquistare tutti i sigari distribuiti dal nostro deposito fiscale, compresa la fascia premium (Davidoff, Plasencia, La Aurora ecc.) e l’assortimento sigari CTS.
Materiale di visibilità
Gli espositori e i materiali promozionali sono associati a specifiche promozioni.
Eventuali richieste di materiali aggiuntivi o nuovi devono essere inoltrate al proprio agente di zona, che ne verificherà la disponibilità e potrà inserirli nel primo ordine utile.
È possibile richiedere prodotti personalizzati tramite il proprio agente di zona, che verificherà la fattibilità e la possibilità di realizzazione.
Alcuni brand da noi rappresentati consentono la personalizzazione di specifici materiali di visibilità (es. vetrine, espositori), mentre per altri sono disponibili materiali standard predisposti per la personalizzazione (locandine, menù prodotti, sticker, adesivi vetrina).
Esistono inoltre prodotti personalizzabili senza particolari vincoli: per informazioni consulta il sito:
Per la personalizzazione di altri articoli (porta sigari, humidor, fiammiferi, accendini, porta tabacco, posacenere ecc.) è necessario rispettare quantitativi minimi di produzione.
La documentazione necessaria è consultabile al link indicato nelle comunicazioni commerciali. In alternativa, puoi scrivere a leasing@itagency.it per ricevere maggiori informazioni.
Sì, i distributori da noi venduti beneficiano del credito 4.0 per beni strumentali.
In seguito all’installazione del distributore riceverai copia della fattura e della certificazione 4.0 da inviare al commercialista, necessaria per procedere con le pratiche.
Requisiti obbligatori soddisfatti:
O1. Controllo per mezzo di CNC e/o PLC;
O2. Interconnessione ai sistemi informatici di fabbrica con caricamento da remoto;
O3. Integrazione automatizzata con sistema logistico o rete di fornitura;
O4. Interfaccia uomo-macchina semplice e intuitiva;
O5. Rispondenza ai più recenti parametri di sicurezza, salute e igiene del lavoro.
Requisiti ulteriori soddisfatti (almeno 2 di 3):
U1. Sistemi di telemanutenzione/telediagnosi/controllo da remoto;
U2. Monitoraggio continuo delle condizioni di lavoro e dei parametri di processo tramite sensori e adattività alle derive di processo.
Per i beni di importo inferiore a 300.000 €, la legge prevede che sia sufficiente un’autodichiarazione del titolare dell’impresa circa l’interconnessione del bene.
La pratica 4.0 deve essere presentata dal commercialista del cliente.
Nel portale GSE devono essere presentate le seguenti comunicazioni:
Comunicazione preventiva – alla sottoscrizione dell’ordine.
Comunicazione preventiva dell’acconto (conferma acconto 20% o sottoscrizione leasing).
Comunicazione di completamento – ad avvenuta installazione.
Per chi paga tramite leasing non è obbligatorio versare l’acconto: il requisito si considera soddisfatto con:
stipula del contratto;
ordine d’acquisto sottoscritto dalla società di leasing.
I distributori automatici rientrano nella sezione A, punto 1 con il codice: 1.12 – Magazzini automatizzati interconnessi ai sistemi gestionali di fabbrica.
