In Italia ci sono oltre 50.000 tabaccherie, ognuna gestita da imprenditori con esigenze diverse.
Differenze di territorio, contesto e dimensione rendono ogni punto vendita unico e meritevole di un'attenzione personalizzata.
ITAGENCY ha sempre posto particolare attenzione alla cura del cliente, costruendo con esso un rapporto di fiducia solido e duraturo.
Per noi, la relazione con i tabaccai è tutto: far sì che vi fidiate dei nostri agenti e del personale che opera ogni giorno nella nostra sede di Treviso è la base su cui costruiamo il nostro successo. Preparazione e formazione costante
Come si suol dire, prevenire è meglio che curare. Ogni volta che i nostri agenti entrano in tabaccheria, ci assicuriamo che siano ben preparati per rispondere a tutte le vostre domande sui prodotti e servizi che offriamo. Questo vi permette di proporli al meglio ai vostri clienti. Per noi formare e informare correttamente è parte integrante della cura del cliente: un impegno che inizia ben prima che emerga un bisogno.
Multicanalità
L'obiettivo di ITAGENCY è semplificare al massimo il processo di ordinazione per i tabaccai.
Per questo abbiamo completamente rinnovato il nostro e-commerce ufficiale, ITAexpress, includendo anche la vendita dei prodotti del tabacco conservati nel nostro Deposito Fiscale. Inoltre, mettiamo a disposizione un canale di vendita telefonico e, naturalmente, potete sempre contare sul supporto dei nostri agenti.
Customer care
Sappiamo che ci sono momenti in cui è necessario contattarci direttamente. In questi casi, potete essere certi di ricevere assistenza da personale preparato e disponibile, pronto a guidarvi verso la soluzione con competenza e sensibilità. Privilegiamo il contatto umano rispetto ai BOT: un punto di forza che ci distingue su cui investiamo costantemente. Ascoltare e prendere appunti
Durante un evento di formazione e presentazione di nuovI prodotti organizzato da ITAGENCY, i tabaccai hanno apprezzato particolarmente la presenza del nostro Direttore Vendite dietro al bancone dello stand. Poter esporre direttamente la propria visione sui nostri prodotti e ricevere un feedback immediato da una figura di alta responsabilità ha rappresentato un grande valore aggiunto. Noi di ITAGENCY crediamo profondamente nel valore dell'ascolto: opinioni o suggerimenti dei nostri clienti sono per noi una fonte di conoscenza e miglioramento continuo. Contattando ITAGENCY avrete sempre la certezza di essere ascoltati. La cura del cliente è il cuore pulsante del nostro lavoro. Con impegno, formazione e ascolto attivo, costruiamo ogni giorno relazioni solide e durature con i tabaccai di tutta Italia. Continueremo a migliorarci per offrirvi un servizio sempre più efficiente, innovativo e vicino alle vostre esigenze. |
