FAQ

1. Dove posso trovare la descrizione di dettaglio del prodotto?

Nella scheda prodotto, alla quale accedi cliccando sui singoli articoli, puoi vedere le foto del prodotto scelto ed utilizzare lo zoom per guardarlo nel dettaglio. Puoi scegliere fra i modelli e i colori proposti, e selezionare la quantità desiderata. La scheda ti mostra subito se il prodotto è disponibile o non disponibile. È da qui che puoi inserirlo nella Wish List o procedere direttamente all’acquisto inserendolo nel carrello.

2. Cos'è la Wish List?

Aggiungendo il prodotto nella Wish List, potrai creare un elenco dei tuoi prodotti preferiti. Ogni volta che visiterai lo shop di ITA, potrai visualizzare la lista, aggiornare i prodotti presenti e procedere direttamente all'acquisto di quelli che preferisci.

3. Come si aggiunge un articolo al carrello?

Dalla scheda Prodotto, alla quale accedi cliccando sul singolo articolo, cliccando sul bottone "Acquista ora".

4. Posso ordinare un prodotto di cui al momento non c'è disponibilità?

Non è possibile, ti consigliamo tuttavia di contattare il nostro servizio clienti anche solo per verificare la possibilità di riassortimento, senza alcun impegno da parte tua.

5. Come posso avere la certezza di aver effettuato correttamente un ordine?

Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Nelle ore successive, riceverai un’e-mail in cui ti verrà confermata la presa in carico del tuo ordine. Potrai inoltre accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

6. Con quale modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?

Gli acquisti effettuati sul sito itaexpress.it possono essere pagati tramite PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario Anticipato (per importi uguali o superiori a 150€ . In caso di ordine pari o superiore a 300€ può essere prevista l'applicazione di uno sconto indicato in fase di check out), Contrassegno e Pagamenti Abituali se preventivamente concordati con l’azienda .

7. I dati dei miei pagamenti possono essere visti da altri?

No, ITA Srl utilizza solo circuiti di pagamento sicuri, quindi tutti i tuoi dati sono adeguatamente protetti. Il flusso dei dati trasmessi, come ad esempio il numero della carta di credito, sono protetti e criptati attraverso l'uso di particolari protocolli di sistema. Per motivi di sicurezza i numeri delle carte di credito non vengono mai memorizzati. I dati rilasciati nel processo di transazione vengono trasmessi direttamente alla banca. Nel caso in cui riscontrassi dei tentativi di frode o abuso sulla tua carta di credito, contatta il tuo istituto di credito e segui le indicazioni che ti vengono fornite e segnalaci il problema scrivendo a pagamenti.itaexpress@itagency.it .

Relativamente ai dati personali forniti, ti informiamo che tutti i dati pervenuti sottostanno a rigorose norme sulla protezione dei dati. I dati trasmessi verranno utilizzati per offrire un servizio personalizzato e per facilitare i tuoi acquisti e la tua navigazione. L'utilizzo dei cookie serve a personalizzare e ad adattare i nostri prodotti e servizi alle tue esigenze. I cookie sono dei file di testo trasmessi dal browser in cui sono contenute delle informazioni sulla tracciabilità delle connessioni effettuate sulla rete. Grazie ai cookie possiamo riconoscere il tuo browser e proporti un'offerta personalizzata. Ricorda che puoi comunque scegliere se abilitare o disattivare i cookie senza per questo influenzare negativamente il decorso delle transazioni future. Per prendere visione di tutta la nostra policy clicca qui!

8. Perché è stata rifiutata la mia carta di credito?

Nella nostra esperienza, la tua carta può essere rifiutata per i seguenti motivi: 1) I dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta. Un semplice errore tipografico in uno dei campi può causare il rifiuto dell'operazione. 2) Non hai attivato il tuo codice di sicurezza. Alcune carte di credito, per proteggervi da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla vostra banca. 3) Il limite della tua carta è stato superato. È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento.

9. Posso utilizzare dei codici sconto/coupon?

Sì! Su itaexpress.it puoi utilizzare dei Codici Sconto o Coupon che siano validi e siano forniti da ITA stessa in occasione di promozioni speciali. Se possiedi un Codice Sconto o Coupon valido, inserisci la stringa alfanumerica nell’apposito campo quando avvii il processo di acquisto e poi clicca su “Applica”. Il totale del tuo ordine sarà automaticamente ricalcolato al netto dello sconto apportato dalla promozione. Puoi trovare altre informazioni cliccando QUI oppure QUI.

Se vuoi conoscere le altre promozioni al momento attive sul sito clicca qui.

10. I prezzi mostrati sono IVA inclusa?

I prezzi indicati nei prodotti sono tutti Iva ESCLUSA, il valore dell’imposta ti sarà reso visibile in fase di check out alla conclusione dell’ordine prima di procedere all’acquisto.

11. Quali sono le condizioni di vendita?

Puoi consultare le condizioni di vendita cliccando su questo  link.

12. Posso effettuare un reso?

Hai il diritto di recedere dal contratto, entro 7 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto. Per poter procedere al reso è necessario aprire una Pratica di reso/sostituzione/integrazione inoltrando una comunicazione al nostro Servizio Clienti.

Puoi consultare le condizioni di recesso cliccando su questo link.

13. Come funzionano le spedizioni per ordini multipli?

ITA Srl evade e spedisce gli ordini tutti in una volta, in un’unica spedizione.

14. La consegna viene effettuata anche al di fuori del territorio italiano?

Per il momento ITA garantisce le spedizioni solo in territorio italiano. Per esigenze specifiche di spedizione all’estero sei pregato di contattare il Servizio Clienti al N. 0422/4476

15. A quanto ammontano i costi di spedizione e quali sono i tempi di consegna per l'Italia?

Per l’Italia è richiesto un contributo fisso di 5€ per le spese di spedizione. Questo contributo ti viene espressamente specificato in fase di check out. In talune occasioni le spese di spedizione potrebbero essere rimborsate al cliente sotto forma di Buoni Acquisto o Buoni Fidelity dello stesso importo. La spedizione in Italia impiega normalmente 24/48 ore. Per le Isole e le zone disagiate le spedizioni possono impiegare 48/72 ore.

17. Posso richiedere una spedizione ad un indirizzo diverso da quello di registrazione oppure indicare le preferenze di consegna ( es. orari/giorni di chiusura )?

Certamente, basta segnalare nel form che troverai in fase di check out, l’esatto indirizzo di spedizione o altre note e indicazioni utili a gestire l’evasione dell’ordine.  ATTENZIONE: nel caso in cui il nuovo indirizzo preveda la spedizione del pacco fuori dall’Unione Europea, verranno addebitati i costi di spedizione previsti in base allo Stato di destinazione ti consigliamo in questo caso di contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti.

18. Cosa succede se non sono in casa quando arriva il corriere?

Il corriere tenterà la consegna nei giorni successivi a quello della prima spedizione.

19. Perché iscriversi al sito?

La registrazione su itaexpress.it offre molte comodità:

   - controllare gli ordini in corso e lo storico di quelli effettuati in precedenza

   - attivare una procedura di reso e controllarne lo stato

   - gestire il tuo account e gli indirizzi presso cui vuoi ricevere i tuoi acquisti

   - ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni, novità, ultimi arrivi, iniziative tramite newsletter

20. Come devo fare per iscrivermi?

Clicca su "Accedi" che trovi sempre in alto. Sulla pagina che si aprirà basta cliccare su “Crea un account” e compila il form con i tuoi dati. Accetta il trattamento dei dati personali e le condizioni contrattuali richieste e clicca sul pulsante “INVIA". Riceverai una mail di conferma entro 1-2 giorni lavorativi con i dati di accesso per il log-in. I tempi di attesa per ricevere i dati sono dovuti alla necessità di ITA di validare i tuoi dati e poterti assicurare un servizio ottimale.

21. Sono già registrato all'area personale, ma non ricordo più la password. Come posso recuperarla?

Se non lo hai ancora fatto, clicca sulla sezione “Accedi” e successivamente clicca su “Hai dimenticato la password?” posta sotto la sezione dedicata all’inserimento della password stessa.

Seguendo le istruzioni che ti appariranno sullo schermo, attiverai la procedura di creazione di una nuova password.